Gestion de conflits et du stress
Par HOLISCO
Formation créée le 03/04/2024. Dernière mise à jour le 28/01/2025.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(57 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Gestion de conflits et du stress
Par HOLISCO
Objectifs de la formation
- Objectif 1 : Nommer les étapes et les types de conflits
- Objectif 2 : Nommer les impacts du stress et des émotions
- Objectif 3 : Adopter une posture responsable pour gérer un conflit : choisir un des 4 outils présentés et l'utiliser dans une situation de gestion de conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés d'entreprise - de langue Française
- Manager ou collaborateur
Prérequis
- Le client s'assure que les participants ont déjà eu à gérer des conflits et/ou leur stress par le passé, ou qu'iels sont amenés ou vont être amenés à côtoyer du public
Contenu de la formation
Le cadre de confiance
- Faire connaissance - Briser la glace
- Les règles et les attentes pour une formation sereine
Comprendre la gestion de conflits
- Les étapes du conflit
- Les postures adaptées en cas de conflits
- Les stratégies pour le gérer
- Partage entre pairs sur la gestion de conflits
- Présentation outils de la gestion de conflits
- Application en théâtre actif
Appréhender La gestion du stress
- Comprendre ce qu'est le stress
- Repérer SON stress
- Les TIPS pour gérer son stress
Comprendre les émotions
- Qu'est ce qu'une émotion
- Les lien et les problématiques entre les émotions et le stress
- Les lien et problématiques entre les émotions et le conflit
Gérer le stress, le conflit et les émotions
- Présentation outils de gestion de conflits
- Mise en application en théâtre actif
- Consolidation des apprentissages
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation pré-acquis Par le formateur sur un serious game
- Objectif 1 : Nommer les étapes et les types de conflits QCM Les étapes et les types de conflit Note supérieur ou égale à 8 réponses justes sur 10
- Objectif 2 : Nommer les impacts du stress et des émotions QCM Gestion du stress et des émotions Note supérieur ou égale à 8 réponses justes sur 10
- Objectif 3 : Adopter une posture responsable pour gérer un conflit : choisir un des 4 outils présentés et l'utiliser dans une situation de gestion de conflit Cas pratique en duo (sujet / temps donné) Évaluation par le formateur
Ressources techniques et pédagogiques
- Évaluation DIGIFORMA ou papier
- Projection power point
- Projection de film
- Road book : à l'intérieur il y a les principales notions abordées lors de la formation
Qualité et satisfaction
Depuis avril 2024 Atteinte des objectifs : 9,3/10
Satisfaction globale de la formation : 5/5
Satisfaction de l'animation : 5/5
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(57 avis)