La relation client

Nicolas Moitron Ancien ingénieur Mécanique et Maîtrise de la Production (13 ans), je me suis reconverti dans la formation professionnelle. Bénéficiant de 20 années de pratiques et enseignement dans le théâtre d’improvisation j’utilise et mets à profit une pédagogie éprouvée, ludique et expérientielle. Des années de pratiques de formation dans les soft skills, la communication, la gestion de conflit et du stress et le management m’ont permis d’acquérir une solide expérience en animation de groupe, tous publics (étudiants, salariés, managers en recherche d’emplois, en situation précaire, etc…). Par la suite, je suis monté en compétences en me formant sur des approches systémiques comme la gouvernance partagée. Depuis j’apporte mon expertise à la fois sur la posture et les relations, mais également l’organisation des collectifs. A présent j’ai à cœur de changer la manière de collaborer et de faire découvrir d’autres manières de s’organiser en collectif. EXPÉRIENCES : Accompagnement Gouvernance partagée, Gestion de conflit, Gestion du stress Holisco - depuis 2019 Ingénierie et animation de Séminaire Échappées Belles / Holisco - depuis 2017 Formateur en prise de parole et Gestion de conflit, du stress Et compagnie / Time to pitch / Échappées Belles / DEMOS / Holisco - depuis 2009 Formateur en posture managériales Échappées Belles / CNFPT / LAAB / Holisco - depuis 2018 Animateur et comédien en Théâtre forum Échappées Belles / LAAB / Holisco - depuis 2017 Édouard Waminya J’ai travaillé 10 ans en tant que responsable qualité dans une entreprise de Travaux Publics. En parallèle, j’avais développé des compétences dans le théâtre d’improvisation. Un changement de direction et une perte de sens dans mon métier m'ont amené à me questionner sur le sens que je trouvais dans le théâtre d’improvisation. Après avoir découvert les principes de gouvernance partagée, j’ai compris que former, accompagner, guider des entreprises pour sortir de schéma d’organisation ne respectant pas l’être humain, devenait pour moi très important. L’une des premières applications de ce mélange : réapprendre à communiquer, à prendre la parole, pour comprendre et se faire comprendre. EXPÉRIENCES : Accompagnement Gouvernance partagée / Formations gestion de conflit, gestion du stress, prise de parole en public Holisco - depuis 2019 Ingénierie et animation de Séminaire Échappées Belles / Holisco - depuis 2017 Formateur en prise de parole - Gestion de conflit, intelligence émotionnelle - Gestion du stress Et compagnie / Échappées Belles / DEMOS / Carewan by KPMG / Holisco - depuis 2011 Formateur en posture managériales Échappées Belles / CNFPT / Carewan by KPMG / Holisco - depuis 2011 Animateur et comédien en Théâtre forum 3PH / Échappées Belles / Les comédiens associés / Holisco - depuis 2010

• Evaluation pré-acquis QCM La relation client
• Objectif 1 : Nommer les clés de la relation client QCM La relation client Nommer au moins 3 clés
• Objectif 2 : Reconnaître les différents éléments impliqués dans la relation client QCM La relation client 80% de réponses positives

• Icebreaker
• Exposé
• Serious game débriefé
• Expérimentation