Gestion de conflits et du stress - 1 jour

Par HOLISCO

Formation créée le 03/04/2024. Dernière mise à jour le 10/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Gestion de conflits et du stress - 1 jour

Par HOLISCO


Objectifs de la formation

  • Objectif 1 : Nommer les étapes et les types de conflits
  • Objectif 2 : Nommer les impacts du stress et des émotions
  • Objectif 3 : Adopter une posture responsable pour gérer un conflit : choisir un des 4 outils présentés et l'utiliser dans une situation de gestion de conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés d'entreprise - de langue Française
  • Manager ou collaborateur
Prérequis
  • Le client s'assure que les participants ont déjà eu à gérer des conflits et/ou leur stress par le passé, ou qu'iels sont amenés ou vont être amenés à côtoyer du public

Contenu de la formation

Le cadre de confiance
  • Faire connaissance - Briser la glace
  • Les règles et les attentes pour une formation sereine
Comprendre la gestion de conflits
  • Les étapes du conflit
  • Les postures adaptées en cas de conflits
  • Les stratégies pour le gérer
  • Partage entre pairs sur la gestion de conflits
  • Présentation outils de la gestion de conflits
  • Application en théâtre actif
Appréhender La gestion du stress
  • Comprendre ce qu'est le stress
  • Repérer SON stress
  • Les TIPS pour gérer son stress
Comprendre les émotions
  • Qu'est ce qu'une émotion
  • Les lien et les problématiques entre les émotions et le stress
  • Les lien et problématiques entre les émotions et le conflit
Gérer le stress, le conflit et les émotions
  • Présentation outils de gestion de conflits
  • Mise en application en théâtre actif
  • Consolidation des apprentissages

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation pré-acquis Par le formateur sur un serious game
  • Objectif 1 : Nommer les étapes et les types de conflits QCM Les étapes et les types de conflit Note supérieur ou égale à 8 réponses justes sur 10
  • Objectif 2 : Nommer les impacts du stress et des émotions QCM Gestion du stress et des émotions Note supérieur ou égale à 8 réponses justes sur 10
  • Objectif 3 : Adopter une posture responsable pour gérer un conflit : choisir un des 4 outils présentés et l'utiliser dans une situation de gestion de conflit Cas pratique en duo (sujet / temps donné) Évaluation par le formateur

Ressources techniques et pédagogiques

  • Évaluation DIGIFORMA ou papier
  • Projection power point
  • Projection de film
  • Road book : à l'intérieur il y a les principales notions abordées lors de la formation

Qualité et satisfaction

Depuis avril 2024 Atteinte des objectifs : 9,3/10 Satisfaction globale de la formation : 5/5 Satisfaction de l'animation : 5/5