ADOPTER LA POSTURE COMMERCIALE ADAPTEE
Par Ph.B Conseil & Formation
Formation créée le 27/05/2024. Dernière mise à jour le 05/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
ADOPTER LA POSTURE COMMERCIALE ADAPTEE POUR REUSSIR LES DEUX PREMIERES MINUTES DE L’ENTRETIEN
Objectifs de la formation
- Représenter son entreprise
- Adapter son langage et son discours à son interlocuteur selon son métier
- Proposer les prestations adaptées et mettre en œuvre le discours technique et commercial
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Acteurs de la relation client en entreprise (commerciaux, assistants commerciaux, managers commerciaux)
Prérequis
- pas de pré-requis, sauf quand une solution d'e-learning existe dans l'entreprise pour permettre au stagiaire de commencer son parcours de formation en amont du présentiel.
Contenu de la formation
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LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT
- Les base de la communication interpersonnelle
- Les étapes de la relation client
- Les éléments de langage
- La posture commerciale adaptée
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MISE EN SITUATION PRATIQUE DE PRISE DE CONTACT
- Les deux premières minutes de l’entretien : o Les mots o Les gestes o Le ton
- Préparation des mises en situation
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EVALUATION :
- Évaluation des connaissance techniques
- Évaluation des capacités techniques via une mise en application
Équipe pédagogique
Formation dispensée par Philippe Berle. Formateur / consultant en développement commercial depuis 10 ans. Avec plus de 35 années d'expérience dans la vente et la management commercial, Philippe Berle est un expert reconnu dans la vente de produits et de services en BtoB Retrouver son parcours sur https://www.phb-conseil-formation.fr/ Retrouvez les profils de nos formateur(trice)s sur le site www.grainesdesol-formation.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- mise en situation
- jeux de rôles
- travail en groupe
Ressources techniques et pédagogiques
- Support PPT
- kit de pédagogie active
- jeux de rôles
Qualité et satisfaction
Atteinte des objectifs et efficacité de la formation selon les stagiaires en 2024 : 100%
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en Situation de Handicap. Si une ou plusieurs personnes susceptibles d'assister à la formation sont en situation de handicap, merci de prendre contact avec le responsable de la formation.