DECOUVRIR LES BESOINS ET LES ENJEUX DE NOTRE CLIENT
Par Ph.B Conseil & Formation
Formation créée le 27/05/2024. Dernière mise à jour le 05/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
DECOUVRIR LES BESOINS, LES ENJEUX, LES FREINS ET LE PROFIL DE NOTRE CLIENT POUR LUI FAIRE LA MEILLEURE PROPOSITION
Objectifs de la formation
- Détecter les besoins et les enjeux client
- Respecter les phases de l’entretien de découverte
- Mettre en œuvre les méthodes DEFI et SONCASE
- Reformuler pour proposer une offre adaptée et concrète pour le client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Acteurs de la relation client en entreprise (commerciaux, assistants commerciaux, managers commerciaux)
Prérequis
- Pas de pré-requis, sauf quand une solution d'e-learning existe dans l'entreprise pour permettre au stagiaire de commencer lson parcours de formation en amont du présentiel.
Contenu de la formation
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LES BESOINS ET LES ENJEUX
- La préparation de l’entretien de découverte
- Les types d’interlocuteurs (méthode DEFI)
- Le scenario de découverte (méthode SEBEDC)
- Les types de questions
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MISE EN SITUATION PRATIQUE DE DECOUVERTE
- Préparation des mises en situation
- Mises en situation de découverte à base de cas réels
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EVALUATION
- Évaluation des connaissance techniques
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LA REFORMUMATION DE LA DECOUVERTE
- La reformulation de l’entretien de découverte
- La présentation de notre proposition
Équipe pédagogique
Formation dispensée par Philippe Berle. Retrouvez les profils de nos formateur(trice)s sur le site www.grainesdesol-formation.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mise en situation
- jeux de rôles
- travail de groupe
Ressources techniques et pédagogiques
- support d'animation
- kit de pédagogie active
- jeux de rôles
Qualité et satisfaction
Pour l'organisme de formation chiffres BPF 2023 : 514 stagiaires et 5800 heures de formation dispensées
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en Situation de Handicap. Si une ou plusieurs personnes susceptibles d'assister à la formation sont en situation de handicap, merci de prendre contact avec le responsable de la formation.