DECOUVRIR LES BESOINS ET LES ENJEUX DE NOTRE CLIENT

Par Ph.B Conseil & Formation

Formation créée le 27/05/2024. Dernière mise à jour le 06/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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DECOUVRIR LES BESOINS ET LES ENJEUX DE NOTRE CLIENT

Par Ph.B Conseil & Formation


DECOUVRIR LES BESOINS, LES ENJEUX, LES FREINS ET LE PROFIL DE NOTRE CLIENT POUR LUI FAIRE LA MEILLEURE PROPOSITION

Objectifs de la formation

  • Détecter les besoins et les enjeux client
  • Respecter les phases de l’entretien de découverte
  • Mettre en œuvre les méthodes DEFI et SONCASE
  • Reformuler pour proposer une offre adaptée et concrète pour le client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Acteurs de la relation client en entreprise (commerciaux, assistants commerciaux, managers commerciaux)
Prérequis
  • Pas de pré-requis, sauf quand une solution d'e-learning existe dans l'entreprise pour permettre au stagiaire de commencer lson parcours de formation en amont du présentiel.

Contenu de la formation

LES BESOINS ET LES ENJEUX
  • La préparation de l’entretien de découverte
  • Les types d’interlocuteurs (méthode DEFI)
  • Le scenario de découverte (méthode SEBEDC)
  • Les types de questions
MISE EN SITUATION PRATIQUE DE DECOUVERTE
  • Préparation des mises en situation
  • Mises en situation de découverte à base de cas réels
EVALUATION
  • Évaluation des connaissance techniques
LA REFORMUMATION DE LA DECOUVERTE
  • La reformulation de l’entretien de découverte
  • La présentation de notre proposition

Équipe pédagogique

Formation dispensée par Philippe Berle. Retrouvez les profils de nos formateur(trice)s sur le site www.grainesdesol-formation.fr

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Mise en situation
  • jeux de rôles
  • travail de groupe

Ressources techniques et pédagogiques

  • support d'animation
  • kit de pédagogie active
  • jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Pour l'organisme de formation : chiffres du BPF 2024 : 430 stagiaires et 5611 heures de formation dispensées.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 8 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en situation de Handicap. Si une ou plusieurs personnes, susceptibles d'assister à la formation, sont en situation de handicap, merci de prendre contact avec le responsable de la formation.