DECOUVRIR LES BESOINS ET LES ENJEUX DE NOTRE CLIENT

Par Ph.B Conseil & Formation

Training created on 5/27/24. Last update on 7/17/26.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
This training is free.
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€1,400.00 Net of VAT
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DECOUVRIR LES BESOINS ET LES ENJEUX DE NOTRE CLIENT

Par Ph.B Conseil & Formation


DECOUVRIR LES BESOINS, LES ENJEUX, LES FREINS ET LE PROFIL DE NOTRE CLIENT POUR LUI FAIRE LA MEILLEURE PROPOSITION

Objectives of the training

  • Détecter les besoins et les enjeux client
  • Respecter les phases de l’entretien de découverte
  • Mettre en œuvre les méthodes DEFI et SONCASE
  • Reformuler pour proposer une offre adaptée et concrète pour le client

Profile of beneficiaries

For whom
  • Acteurs de la relation client en entreprise (commerciaux, assistants commerciaux, managers commerciaux)
Requirements
  • Pas de pré-requis, sauf quand une solution d'e-learning existe dans l'entreprise pour permettre au stagiaire de commencer lson parcours de formation en amont du présentiel.

Training content

LES BESOINS ET LES ENJEUX
  • La préparation de l’entretien de découverte
  • Les types d’interlocuteurs (méthode DEFI)
  • Le scenario de découverte (méthode SEBEDC)
  • Les types de questions
MISE EN SITUATION PRATIQUE DE DECOUVERTE
  • Préparation des mises en situation
  • Mises en situation de découverte à base de cas réels
EVALUATION
  • Évaluation des connaissance techniques
LA REFORMUMATION DE LA DECOUVERTE
  • La reformulation de l’entretien de découverte
  • La présentation de notre proposition

Teaching team

Formation dispensée par Philippe Berle. Retrouvez les profils de nos formateur(trice)s sur le site www.grainesdesol-formation.fr

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Mise en situation
  • jeux de rôles
  • travail de groupe

Technical and educational resources

  • support d'animation
  • kit de pédagogie active
  • jeux de rôles

Quality and satisfaction

Pour l'organisme de formation, chiffres 2025 : 383 stagiaires formés et 4478 heures de formation dispensées

Reception capacity

Between 2 and 8 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en situation de Handicap. Si une ou plusieurs personnes, susceptibles d'assister à la formation, sont en situation de handicap, merci de prendre contact avec le responsable de la formation.