HOOKPack : Améliorer son développement commercial et le rendre efficace
Par HOOKLINKS - Laure HOOK
Formation créée le 15/11/2021. Dernière mise à jour le 16/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'objectif de la formation est de vous rende capable de construire votre démarche de prospection, de l'animer et de la rendre efficace pour qu'elle se transforme en ventes. Vous allez notamment : - Identifier une clientèle qui vous ressemble, l’élargir et voir le résultat sur le chiffre d’affaires. - Raviver et solidifier la posture, les actions et les outils qui favorisent une bonne relation client et le développement commercial de l'entreprise. Cette formation est proposée sous forme de parcours pour gagner en aisance commerciale. 5 thèmes sous la forme de 5 modules alliant théorie et mises en pratique pour répondre à vos interrogations et adopter les mécanismes du développement commercial. Ces étapes fondamentales vous permettent d’acquérir de nouvelles pratiques qui s’enrichissent au sein du groupe.
Objectifs de la formation
- Présenter son activité avec plus d’impact
- Prospecter par téléphone et bien vivre le démarchage téléphonique
- Prospecter par écrit et entrer en contact avec plus d’aisance
- Prendre soin de la relation client
- Organiser votre activité commerciale et la piloter
Profil des bénéficiaires
- Toute personne exerçant une fonction nécessitant de faire la prospection client (Entrepreneur, porteur de projet, assistante commerciale, commerciaux, téléconseiller, etc.)
- Avoir une activité qui nécessite de la prospection client
Contenu de la formation
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Présenter son activité avec plus d’impact
- Etudes de cas réels sur la manière de se présenter.
- Perception des écueils possibles en présentation. Questions-réponses.
- Etudes de cas réels amenés par les participants.
- Elaboration d’un kit argumentaire commercial personnalisé.
- Mise en forme d’un premier pitch propre à la situation de chaque participant.
- La posture verbale et non verbale nécessaires pour une présentation impactante.
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Prospecter par téléphone et bien vivre le démarchage téléphonique
- Se présenter au téléphone et prospecter à partir de cas réels
- Ebaucher un script téléphonique efficace
- Percevoir l’image de l’entreprise véhiculée lors des appels
- Créer les bonnes conditions en téléprospection
- Bien vivre les refus et en tirer parti
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Prospecter par écrit et entrer en contact avec plus d’aisance
- Créer les conditions pour réussir sa première prise de contact
- Entrer en contact pour la première fois par e-mail à partir d’un cas réel
- Entrer en contact pour la première fois en face à face à partir de cas réels
- Rédiger un e-mail de prospection efficace
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Prendre soin de la relation client
- Fidéliser son client et prendre soin de l'image de marque
- Entretenir la relation commerciale sur la durée
- Mettre en place des actions de fidélisation au quotidien
- Découvrir des outils simples et efficaces
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Organiser votre activité commerciale et la piloter
- Analyser son portefeuille clients et ses cibles
- Organiser ses actions commerciales
- Découvrir les principes du CRM et les mettre en oeuvre
- Echanges de pratiques
Formation dispensée par Laure HOOK. Retrouvez les profils de nos formateurs sur le site www.grainesdesol-formation.fr
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Pitch filmé
- Etudes de cas
- Grille d'analyse
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Langage photo